Politique de remboursement

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. 
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation accessible via ce lien : https://www.mypulseshop.com/pages/eu-formulaire-retractation ou en bas de page de notre site. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre demande de rétractation.

Politique de retour My Pulse
Bien que le délai légal de rétractation soit de 14 jours, My Pulse vous offre une politique de retour étendue de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation accessible via ce lien : https://www.mypulseshop.com/pages/eu-formulaire-retractation ou en bas de page de notre site. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre demande de rétractation.
Vous avez également la possibilité de nous écrire à l'adresse suivante : mypulseshop@outlook.com ou via le formulaire dans la page Contact.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Politique d'échange My Pulse
L’équipe My Pulse peut vous proposer un échange gratuit afin de recevoir directement la bonne pointure. Dans ce cadre, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise pour retourner votre commande sans frais. Dès réception de votre colis et après validation de l'échange (vérification du produit), une étiquette de retour prépayée vous sera transmise pour retourner votre commande sans frais, et nous procéderons gratuitement à l'expédition de la paire dans la pointure la plus adaptée.
Cette option ne concerne pas les commandes effectuées en Suisse.

Politique de remboursement My Pulse
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mypulseshop@outlook.com.